Descripción general
- Se aceptan devoluciones de productos defectuosos o dañados.
- El cliente debe notificar a Vinos el Rey | Nicaragua sobre la devolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Vinos el Rey | Nicaragua se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
- Una vez que se haya recibido y verificado la devolución, se emitirá un reembolso al cliente en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
- Adicionalmente, para productos seleccionados y claramente identificados, ofrecemos una ‘Garantía Especial de Satisfacción‘ con sus propios términos y condiciones, los cuales se detallan en la sección Sección 7 de esta política. Esta garantía especial prevalecerá sobre las condiciones generales aquí descritas para los productos que la incluyan.
1. Condiciones para la devolución:
- En el caso de VINOS, Si usted, como cliente, no está satisfecho con la calidad del vino recibido (si el vino está enfermo), puede solicitar una devolución dentro de los primeros 20 días hábiles tras la recepción del producto. La botella de vino debe estar casi llena, con no más del 5% del contenido original consumido, similar a la cantidad que se probaría en una cata de vinos para asegurar su calidad (buenas condiciones). Esto es para reflejar el proceso de degustación realizado por un sommelier, donde se verifica que el vino está en buenas condiciones. La devolución será aceptada bajo estas circunstancias y después de la inspección de la botella, se procederá al reembolso del importe total de la compra o al cambio del producto, según la preferencia del cliente. Por favor, asegúrese de contactar a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución y recibir instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
- Si es un articulo o accesorio, este debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
- El cliente debe presentar el ticket de compra original.
- El cliente debe notificar a Vinos el Rey | Nicaragua sobre la devolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones para Productos con Garantía Especial de Satisfacción: Los productos que cuenten con nuestra ‘Garantía Especial de Satisfacción‘ (identificados como tal en su descripción o promoción) se rigen por condiciones particulares de devolución y reembolso. Estas condiciones pueden incluir plazos, motivos de devolución (incluyendo la satisfacción con la inversión) y manejo de regalías específicos. Por favor, consulte la Sección 7 para conocer todos los detalles aplicables a esta garantía.
2. Motivos de devolución:
- El vino está defectuoso (ENFERMO) o dañado.
- El vino no se corresponde con el pedido realizado.
- El artículo o accesorio está defectuoso o dañado.
- Para productos cubiertos por nuestra ‘Garantía Especial de Satisfacción‘, el motivo de devolución puede extenderse a la percepción del cliente sobre el valor de la inversión, según se detalla en la Sección 7.
3. Proceso de devolución:
- El cliente debe contactarnos a través de correo electrónico o teléfono para iniciar el proceso de devolución. (En este momento se le solicitará documento de identidad para evitar fraude)
- Una vez que se haya autorizado la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Vinos el Rey | Nicaragua. o esperar instrucciones de como proceder.
- Una vez que se haya recibido y verificado la devolución, se emitirá un reembolso al cliente en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
- En cuanto a la Garantía Especial de Satisfacción, favor leer la Sección 7.
4. Contacto devoluciones y reembolsos
- Correo electrónico: escribenos@vinoselrey.com
- Teléfono: +505 88220730
- Dirección física: Calle de Los Sabinos, Zona #11, código postal: 34000 – Somoto, Madriz, Nicaragua. De la Alcaldía municipal 6c. al sur, 2c. al oeste y 1/2 al sur.
- En cuanto a la Garantía Especial de Satisfacción, favor leer la Sección 7.
5. Exclusiones:
- No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente.
- No se aceptan devoluciones que se detecten como fraude o estafa.
- Por favor tenga en cuenta que nuestra política de devolución no aplica en casos donde el vino está en perfecto estado pero no es del agrado personal del cliente. En una cata de vinos ofrecida por un sommelier tiene como único propósito verificar la calidad y la condición del vino, no las preferencias personales. Si el vino está en buenas condiciones y no presenta defectos, la devolución basada meramente en el gusto personal no será aceptada. Esto refleja la práctica estándar en la industria donde, una vez que el cliente ha hecho su elección, la responsabilidad de la satisfacción personal recae en él mismo. Esperamos que nuestros clientes elijan con confianza, sabiendo que cada botella ha sido seleccionada y almacenada con el mayor cuidado para garantizar su calidad.
6. Reembolso:
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra, o Vinos el Rey solicitará una cuenta para hacer efectivo el reembolso.
- El tiempo para realizar el reembolso es de 15 a 21 días hábiles.
- En cuanto a la Garantía Especial de Satisfacción, favor leer la Sección 7.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos con Garantía Especial de Satisfacción
Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos con Garantía Especial de Satisfacción
En Vinos El Rey, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Para aquellos productos que estén claramente identificados con nuestra «Garantía Especial de Satisfacción«, aplicará la siguiente política de devoluciones y reembolsos, la cual complementa nuestra política general de devoluciones y reembolsos de la tienda.
- Elegibilidad para la Garantía Especial de Satisfacción:
• Esta garantía te permite solicitar el reembolso del 100% del valor pagado por el producto si consideras que no cumple con tus expectativas o no representa el valor de tu inversión.
• Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarnos tu deseo de aplicar esta garantía.
• Esta garantía es aplicable únicamente a los productos que explícitamente la mencionen en su descripción o promoción. - Proceso para Solicitar la Garantía:
• Para hacer válida esta garantía, deberás contactarnos telefónicamente al número 88220730 desde el mismo número de teléfono que registraste al realizar tu compra en nuestra tienda en línea.
• Deberás comunicar claramente tu intención de aplicar la Garantía Especial de Satisfacción para el producto adquirido. - Devolución del Producto:
• Una vez comunicada tu intención y pre-aprobada la solicitud, te pediremos que empaques el producto principal y todos los artículos, obsequios, o regalías promocionales que se hayan incluido como parte de la oferta original.
• Es fundamental que todo sea devuelto en la misma caja en la que fue recibido o en un empaque similar que asegure la integridad de los artículos durante el transporte. Por favor, asegúrate de sellar bien el paquete.
• Nosotros coordinaremos y te informaremos sobre el proceso para la recolección o envío del paquete de devolución a través de nuestra agencia de envíos designada. Los costos de este envío de devolución correrán por nuestra cuenta bajo esta garantía especial. - Evaluación y Procesamiento del Reembolso:
• Una vez que hayamos recibido el paquete de devolución en nuestras instalaciones, procederemos a verificar que se hayan devuelto todos los componentes de la oferta original (producto principal y regalías asociadas, si las hubiera y su devolución fuera requerida según la oferta específica).
• Se evaluará que el producto principal se encuentre en condiciones razonables, considerando su uso breve para la evaluación por parte del cliente.
• Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, procederemos a tramitar el reembolso del 100% del monto pagado por el producto cubierto por esta garantía.
• Para procesar el reembolso, será indispensable que nos proporciones los datos de una cuenta bancaria que esté a tu nombre. No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros.
• El reembolso se efectuará en un plazo estimado 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución y la recepción de tus datos bancarios. - Regalías y Obsequios Promocionales:
• Las condiciones específicas sobre si puedes conservar o no las regalías, obsequios o artículos promocionales en caso de aplicar la garantía, dependerán de los términos de la oferta particular al momento de tu compra.
• Como norma general para esta sección, y salvo que la oferta específica indique lo contrario de forma explícita, todos los elementos recibidos como parte de la promoción (incluyendo el producto principal y cualquier regalía) deberán ser devueltos para poder procesar el reembolso completo. Si una regalía que debía ser devuelta no se incluye en el paquete, su valor podría ser descontado del monto total a reembolsar. Te recomendamos revisar los términos de la oferta específica que adquiriste. - Limitación por Pedidos Múltiples de la Misma Oferta:
• Entendemos que si un cliente realiza dos o más pedidos de la misma oferta especial cubierta por esta garantía, es una señal de conformidad y satisfacción con el producto y la promoción.
• Por lo tanto, la Garantía Especial de Satisfacción solo podrá ser aplicada al primer pedido realizado de una oferta específica. Los pedidos subsecuentes de la misma oferta especial no serán elegibles para esta garantía de devolución de dinero. - Exclusiones:
• Esta garantía no aplicará si el producto muestra signos de mal uso, daño intencional, o un desgaste que exceda la simple evaluación del mismo.
• Productos no marcados explícitamente con esta «Garantía Especial de Satisfacción» se regirán por nuestra política general de devoluciones.
Nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento, pero los términos aplicables a tu compra serán aquellos vigentes en la fecha en que realizaste tu pedido.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos.